Statt eines starren Chatbots entwickelt NA Workflow KI-Agenten, die Anfragen verstehen, Systeme verknüpfen und konkrete Aufgaben zu Ende bringen – zugeschnitten auf Ihr Unternehmen, deutschlandweit umgesetzt.
Ein klassischer Chatbot beantwortet Fragen anhand hinterlegter Texte. Ein KI-Agent geht einen Schritt weiter: Er versteht den Kontext einer Anfrage, greift auf reale Daten aus Ihrem CRM, Kalender oder Dokumentenarchiv zu und führt die passende Aktion aus – etwa einen Termin buchen, einen Lead anlegen oder eine Rückfrage an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Der Agent arbeitet dabei innerhalb klar festgelegter Grenzen, die wir gemeinsam mit Ihnen definieren.
Eine Auswahl typischer Agenten-Rollen – meist kombinieren wir mehrere davon zu einem durchgängigen Ablauf.
Beantwortet wiederkehrende Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen oder Verfügbarkeiten automatisch – rund um die Uhr, in Ihrem Ton.
Stellt eingehenden Anfragen gezielte Rückfragen, bewertet deren Potenzial und übergibt qualifizierte Leads priorisiert an Ihr Vertriebsteam.
Bucht Termine direkt in Ihren Kalender – abgestimmt auf echte Kapazitäten, inklusive Erinnerungen und Umbuchungen.
Liest eingehende E-Mails, ordnet sie Kategorien zu, entwirft Antworten und markiert dringende Fälle für Ihr Team.
Liest Rechnungen, Verträge oder Formulare aus, extrahiert relevante Daten und übergibt sie strukturiert an Ihre Systeme.
Beantwortet Fragen Ihres Teams direkt aus internen Dokumenten und Richtlinien – statt langem Suchen in Ordnerstrukturen.
Hält Kontakt- und Vorgangsdaten in Ihrem CRM automatisch aktuell, sobald sich an einer Anfrage etwas ändert.
Erinnert automatisch an offene Angebote und meldet sich bei Interessenten, die länger nicht reagiert haben.
Stellt auf Basis von Kundendaten und hinterlegten Vorlagen einen Angebotsentwurf zusammen, den Ihr Team nur noch prüft.
KI-Agenten sind kein Ersatz für Urteilsvermögen und persönliche Beratung – sie übernehmen die wiederkehrenden, klar abgrenzbaren Teile eines Ablaufs zuverlässig, damit Ihr Team sich auf die Fälle konzentrieren kann, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen. Wo ein Agent an seine Grenzen stößt, übergibt er die Anfrage transparent an einen Menschen.
Wir bauen keine Demos für die Präsentation, sondern Agenten, die produktiv laufen, überwacht werden und sich mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln – siehe auch unsere KI-Beratung zur Frage, wo sich der Einsatz für Sie wirtschaftlich lohnt.
Ein KI-Agent ist ein Softwaresystem, das eine abgegrenzte Aufgabe eigenständig übernimmt: Er liest eine Anfrage, trifft innerhalb festgelegter Regeln eine Entscheidung und führt eine Aktion aus – etwa eine Antwort verfassen, einen Termin vorschlagen oder einen Datensatz aktualisieren. Anders als ein einfacher Chatbot kann er dabei mehrere Systeme verknüpfen, statt nur Text auszugeben.
Nein. Unsere KI-Agenten übernehmen wiederkehrende, klar definierte Teilaufgaben – nicht die Verantwortung für komplexe Entscheidungen. Ihr Team bekommt dadurch Zeit für Aufgaben, die echtes Urteilsvermögen und persönlichen Kontakt erfordern.
Wir legen für jeden Agenten klare Grenzen fest: Bei Unsicherheit oder ungewöhnlichen Anfragen gibt der Agent die Anfrage an einen Mitarbeiter weiter, statt zu raten. Vor dem Go-Live wird jeder Agent ausgiebig mit realistischen Beispielen getestet.
Ja, ein Agent kann mehrere zusammenhängende Schritte ausführen – zum Beispiel eine Anfrage lesen, sie im CRM anlegen und anschließend eine Antwort vorbereiten. Für unterschiedliche Aufgabenbereiche setzen wir aber meist mehrere spezialisierte Agenten statt eines Alleskönners ein, das macht das System nachvollziehbarer und leichter wartbar.
Das hängt vom Umfang ab: ein einzelner Agent für eine klar abgegrenzte Aufgabe ist oft schon im Starter-Paket ab 1.190€ realisierbar. Mehrere vernetzte Agenten mit CRM- und Telefonie-Anbindung landen meist im Business- oder Premium-Bereich. Genaue Zahlen erhalten Sie im kostenlosen Erstgespräch.
Ja. NA Workflow entwickelt und betreut KI-Agenten für Unternehmen in ganz Deutschland – die Zusammenarbeit läuft überwiegend remote, ergänzt um persönliche Gespräche, wo es sinnvoll ist.
Zwei Projekte, in denen ein Agent Kundenanfragen entgegennimmt und bis zum Ergebnis führt.
Terminanfragen per WhatsApp werden verstanden, gegen den Kalender geprüft und gebucht – mit Übergabe an den Menschen.
Case Study lesenUnser Lösungskonzept für den Kanal mit der höchsten Abschlusschance und der geringsten Verfügbarkeit.
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