Wartungsbedingungen

Stand: August 2026 · Diese Wartungsbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von NA Workflow und gehen ihnen für Wartungsverträge im Zweifel vor.

1. Vertragsgegenstand

Diese Wartungsbedingungen regeln die laufende Betreuung, Pflege und Unterstützung von durch NA Workflow entwickelten oder betreuten Automatisierungen, KI-Agenten, Workflows und Softwarelösungen (nachfolgend "Systeme") im Rahmen eines monatlichen Wartungsvertrags. Ein Wartungsvertrag setzt in der Regel ein zuvor durch NA Workflow umgesetztes oder von NA Workflow zur Wartung übernommenes System voraus.

2. Wartungspakete im Überblick

Aktuell bietet NA Workflow folgende monatlich kündbare Wartungspakete an; die jeweils aktuellen Preise sind der Preisübersicht auf na-workflow.de zu entnehmen:

Leistung	Basic Care	Business Care	Premium Care	Individuelle Wartung
Systemüberwachung	✓	✓	✓	✓
Fehlerbehebung	✓	✓	✓	✓
Updates & Backups	✓	✓	✓	✓
Support-Kanal	E-Mail	E-Mail, Telefon & WhatsApp	Priorisiert (E-Mail, Telefon & WhatsApp)	dediziert nach Vereinbarung
Monatliche Optimierungen	–	✓	✓ (kontinuierlich)	✓ (individuelles SLA)
Neue Automatisierungen	–	–	✓	✓ (skalierbar auf mehrere Systeme)
Reaktionszeit	48 Stunden	24 Stunden	4 Stunden	nach Vereinbarung

Der genaue Leistungsumfang des gebuchten Pakets ergibt sich aus der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung auf der Website zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses beziehungsweise aus der individuellen Vereinbarung bei der "Individuellen Wartung".

3. Reaktionszeiten & Erreichbarkeit

Die genannte Reaktionszeit bezeichnet den Zeitraum zwischen Eingang einer vollständigen Störungsmeldung während der Geschäftszeiten (Mo.–Fr., 9:00–18:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Hessen) und der ersten fachlichen Rückmeldung durch NA Workflow. Sie ist keine Zusage einer vollständigen Problembehebung innerhalb dieser Frist; die tatsächliche Behebungsdauer hängt von Art und Komplexität der Störung ab und wird nach erster Rückmeldung mit dem Kunden abgestimmt. Meldungen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, gelten als zu Beginn des nächsten Geschäftstags eingegangen.

4. Leistungsumfang im Einzelnen

Im Rahmen der Wartung erbringt NA Workflow, je nach gebuchtem Paket, insbesondere folgende Leistungen:

• Systemüberwachung: regelmäßige Kontrolle der Funktionsfähigkeit der betreuten Systeme im Rahmen zumutbarer technischer Möglichkeiten.
• Fehlerbehebung: Analyse und Behebung von Störungen, die die vereinbarte Funktionalität des Systems beeinträchtigen.
• Updates & Backups: Einspielen sicherheitsrelevanter und funktionaler Aktualisierungen sowie regelmäßige Datensicherung der von NA Workflow verwalteten Konfigurationen.
• Optimierung: laufende Verbesserung bestehender Automatisierungen hinsichtlich Zuverlässigkeit und Effizienz, im vereinbarten zeitlichen Umfang.
• Neue Automatisierungen (Premium Care & Individuelle Wartung): Umsetzung kleinerer, im Rahmen des monatlichen Kontingents realisierbarer neuer Automatisierungen; größere Erweiterungen werden gesondert nach Aufwand angeboten.

5. Nicht enthaltene Leistungen

Nicht von der Wartung umfasst sind, soweit nichts anderes vereinbart wurde, insbesondere:

• Störungen, die auf Ausfällen, Änderungen oder Preisanpassungen bei Drittanbietern (z. B. KI-Plattformen, Cloud-Diensten, APIs) beruhen
• Fehlfunktionen infolge eigenmächtiger Änderungen des Kunden oder Dritter am System
• umfangreiche Neuentwicklungen, zusätzliche Integrationen oder grundlegende Konzeptänderungen außerhalb des vereinbarten monatlichen Kontingents
• Schulungen und Beratungsleistungen, die über die laufende Systempflege hinausgehen

Solche Leistungen bietet NA Workflow auf Wunsch gerne als gesondertes, zusätzlich zu vergütendes Angebot an.

6. Abrechnung & Laufzeit

Wartungsverträge werden monatlich im Voraus abgerechnet und auf unbestimmte Zeit geschlossen. Nicht genutztes monatliches Leistungskontingent (z. B. ungenutzte Optimierungszeit) verfällt zum Monatsende und wird nicht in Folgemonate übertragen oder erstattet.

7. Preisanpassungen

NA Workflow ist berechtigt, die Wartungspauschale mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zum nächsten Abrechnungszeitraum anzupassen, etwa bei gestiegenen Kosten vorgelagerter Dienste. Widerspricht der Kunde einer Preisanpassung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Ankündigung, gilt die Anpassung als angenommen. Im Falle eines Widerspruchs steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Preisanpassung zu.

8. Kündigung

Wartungsverträge können von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende in Textform (z. B. per E-Mail an info@na-workflow.de) gekündigt werden, sofern im Einzelfall keine abweichende Mindestlaufzeit vereinbart wurde. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund, insbesondere bei nachhaltigem Zahlungsverzug, bleibt unberührt. Nach Beendigung des Wartungsvertrags besteht kein Anspruch auf Fortführung der Systemüberwachung, Fehlerbehebung oder Optimierung; bestehende Systeme bleiben davon unberührt funktionsfähig, sofern die Störung nicht in fehlender Wartung begründet liegt.

9. Haftung

Für die Haftung im Rahmen von Wartungsverträgen gelten die Haftungsregelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechend.